Направления клиники
СкидкиМЕДЕЛ.jpg
Голосование
  1. Оцените Врачей Клиники МЕДЕЛ
    5 баллов 62.0% (526)
    4 балла 20.2% (171)
    3 балла 8.4% (71)
    1 балл 7.3% (62)
    2 балла 2.1% (18)

В настоящее время, доказана роль Вируса Папилломы Человека в развитии рака шейки матки.

«Таинственный покупатель» Результаты исследования качества клиентского сервиса в коммерческих медицинских центрах

В июне 2010 года Центром развития персонала «Бизнес-Инсайт» было проведено независимое обзорное исследование уровня клиентского сервиса в крупных медицинских центрах г. Казани.

Объекты исследования выбирались по следующим критериям: 

  • Количество упоминаний в СМИ (контент-анализ),  
  • Узнаваемость среди работающего населения (опрос).  
  • Для исследования были выбраны 5 коммерческих медицинских центров общего назначения, 
  • лидирующих на региональном рынке по упомянутым критериям.

Параметры оценки определялись на основании опроса  типичных клиентов медицинских центров - мужчины и женщины в возрасте от 23 до 50 лет со средним уровнем дохода, для которых ценностью является поддержание собственного здоровья.

С точки зрения удовлетворенности клиентских ожиданий в общем рейтинге Многопрофильная Клиника МЕДЕЛ заняла 1 (первое) место по качеству обслуживания.

К сожалению, ни в одном из объектов исследования уровень сервиса не соответствует ожиданиям клиентов на все 100%. 

Рейтинг по сумме критериев оценки качества обслуживания  клиентов в медицинских центрах города Казани 

В процессе исследования оценивались следующие параметры:

  • Телефонная коммуникация с администратором;
  • Общая обстановка в центре;
  • Коммуникация со специалистом регистратуры медицинского центра;
  • Коммуникация с врачом медицинского центра.


Оценка качества обслуживания клиента в медицинских центрах в июне 2010 года (по основным блокам критериев)

* Сообщаем, что никаких договорных и иных заинтересованных отношений с проводившим данное исследование Центром развития персонала «Бизнес-Инсайт», не было. Исследование не имело заказного характера и проводилось по инициативе Центра развития персонала «Бизнес-Инсайт» в Казани.  

Центр развития персонала «Бизнес-Инсайт» 

420097, Казань, ул. Шмидта, 35  

тел./факс: (843) 299-42-68, 299-42-73. 


Многопрофильная Клиника МЕДЕЛ
Ждем Вас по адресам:
г.Казань, ул.Сибирский тракт,34,корп.5
г.Казань, ул.Адоратского,17 

Схема проезда в Клиники Казани

Задать вопрос или Записаться на прием
Тел.+7 (843) 520-20-20 .

Режим работы: 
с Пн по Пт  8:00 - 20:00      
Суббота 8:00 - 17:00    
Воскресенье выходной.


Отзыв о работе клиники Поиск информации